도서 썸네일형 리스트형 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제12강 마음을 얻는 심리 활용의 비밀 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제12강 마음을 얻는 심리 활용의 비밀 감정적 지불에는 상대방의 체면을 살려주는 일도 포함된다. 이 일은 특히 아시아 문화권에서 중요한 의미를 지닌다. 상대방이 주위 사람들 앞에서 창피를 당하지 않고 위엄을 지킬 수 있도록 배려하는 것은 좋은 관계를 유지하는데 결정적인 역할을 한다. 손님에게는 체면을 살려주는 일을 잘한 것 같으나, 같이 일하는 대리점에게는 매번 체면을 살려주는 게 쉽지 않았다. 너무 생각 없이 막무가내로 일을 요청하면, 자존심을 상하게 말을 했던 경우가 많았다. 앞으로 주위를 해야 할 듯하다 좋은 관계 유지를 위해... 말투를 조심할 것, 한 번에 모든 문제를 해결하려 하지 말 것, 항상 자신이 원하는 것만 얻으려고 하지 말 것, 자신만 옳다고 내세우지 .. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제7장 문화적 차이(문화적피로감), 9장 실전에서 유용한 협상전략 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제7장 문화적 차이(문화적피로감), 9장 실전에서 유용한 협상전략 7장 문화적 차이 진정한 공통점을 찾아내려면 실로 많은 노력이 필요하다. 단순하게 지연이나 학연에 의존하는 것은 쉽게 성과를 얻으려는 안일한 태도다. 차이가 낳는 성공의 열쇠 상대방이 관계와 관련된 신호를 보내는 것은 당신이 신뢰할 수 있는 사람인지 알고 싶다는 뜻이다. 상대방이 비지니스와 관계없는 대화를 시도하는 것은 당신을 개인적으로 알기 위해 노력하는 것이다. 두 번째 단계는 차이를 공개적으로 인정하는 것이다. 사람들은 솔직한 사람을 좋아하기 마련이다. 설령 여전히 모르는 부분이 있어도 이를 솔직히 인정하고 지금부터 배우겠다고 말하는 것이 중요하다 문화적 피로 Cultural Fatigue : 다른 문.. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제6강 감정의 새로운 정의 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제6강 감정의 새로운 정의 협상은 차분하고 안정된 분위기에서 진행되어야 한다. 예를 들어 당신이 상대에게 가격을 낮추지 않으면 다른 업체와 거래를 하겠다고 말하는 상황을 생각해보자. 상대방은 대게 감정적으로 대응하게 되어 "그렇게 하세요, 그럼!"이라고 퉁명스럽게 대답할 수도 있다. 사실 상대방의 입장에서는 가격을 낮추더라도 고객인 당신을 붙잡는 것이 이득이지만, 당신의 강압적인 태도로 인해 그 이득을 밀쳐 내고 말았다. 100번 공감한다. 사실 영업을 하면서 직접적으로 그럼 다른 기계 사세요 라고 대놓고 말한 적은 없지만 속으로는 마음을 접고 더 이상 열정적으로 설명하지 않고 미팅을 종료한 적이 몇 번 있다. 해줄 수 있는 만큼 최대로 해주었는데도 불구하고, 중국제 기계.. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제4강 표준과 프레이밍에 대하여, 5강 가치의 교환 어떻게 원하는 것을 얻는가? / 제4강 표준과 프레이밍에 대하여, 5강 가치의 교환 표준 상대의 표준을 이용하는 법은 사람들이 잘 모르는 뛰어난 협상 도구다. 여기서 말하는 표준은 객관적인 표준이 아니라 상대가 스스로 정한 표준이다. EX) 맥도널드에서 마감 5분 전에 감자튀김 구매 >> 튀김이 눅눅하여 교환 요청 >> 5분 뒤 마감이라 거절 >> 카운터 옆 맥도널드 전단지를 점원에게 보여줌 (언제나 신선한 제품 제공이라고 적혀있음) >> 여기 맥도널드 맞죠라고 질문함 >> 언제나 신선함을 보장한다고 적혀 있고, 문 닫기 5분 전에는 신선함을 보장하지 않는다는 내용은 없다고 말함 >> 교환 좋은 상황은 아니고 구매자가 따지듯 보일 수도 있겠지만, 문제는 눅눅한 감자튀김을 제공한 점원에게 있다. 좋은 게 .. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 제3강 진정한 의사소통이란? 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 제3강 진정한 의사소통이란? 협상이 실패하는 가장 큰 원인은 의사소통의 실패다. 그리고 의사소통이 실패하는 가장 큰 원인은 바로 인식의 차이다. 인식의 차이는 다양한 요인 (관심사, 가치관, 감성)이므로 그냥 다름을 인정하는 편이 쉬울듯하다. 나는 더운데 다른 사람이 추워한다고 해서 그 사람이 틀린 것이 아니다. 사람들은 같은 상황에서도 저마다 다른 방식으로 반응하다. (여름/겨울철 에어컨/히터로 스트레스를 받는다. 에어컨을 오래 켜면 냉방병 증상 / 히터를 오래 켜면 피부 건조함의 이유. 반대로, 에어컨/히터를 끄는 나로 인해 스트레스를 받는 사람들도 있다. 혼자 사는 공간이 아니라 협상이라고 까지는 거창하지만 협의가 필요하다. 그래서 참을 만큼 참다가 몸이 반응하면 에어.. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 제2강 사람과의 관계 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 제2강 사람과의 관계 진짜 서로에게 도움이 되는 협상법을 이끌어내고 싶다면, 상대방이 꼴도 보기 싫을지라도 그를 인간적으로 이해하려고 노력해야 한다. (요즘 제가 실천 중인 방법은 꼴 보기 싫은 모습을 볼 때마다 불쌍한 인생이다 라는 생각으로 그냥 깊이 들어가지 않고, 넘기고 있습니다. 사실 인간적으로 이해하려고 해도 같은 인간이 아니기에 하는 행동들을 이해하기가 쉽진 않더라고요... 모든 사람들은 장단점이 있기에 단점이 보이면 그냥 넘기고 그 사람의 장점을 생각하며 지내는 게 정신건강에 좋습니다) 2008년 버락 오바마가 대선에서 성공한 이유. 그는 공화당 후보였던 존 매케인이 공세를 펼칠때마다 여유 있는 미소를 지으며 침착하고 협조적인 모습으로 대응했다. (사실 오바마 .. 더보기 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 1강 무엇이든 다르게 생각하라 어떻게 원하는 것을 얻는가 / 1강 무엇이든 다르게 생각하라 13년 연속 와튼 스쿨 최고 인기 강의를 15,000원 정도를 투자해서 들을 수 있는 건 정말 책의 가장 큰 매력인 것 같습니다.라고 작성을 하고 책 앞을 다시 펼쳤는데 해당 내용이 책 앞에 기재가 되어있네요.. 책을 읽을 때는 보지 못한 부분인데 순간 놀랐습니다 ㅋㅋ 보통의 책들은 서론이 길게 마련이고, 중간부부터 책에 빠져드는 경우가 많은데 이책은 처음부터 많은 깨달음을 주는 책이라 집중하기에 참 좋은 책인 것 같습니다. 정말로, 와튼 스쿨 최고 강의를 듣는다는 생각으로 1 강의씩(16강) 읽으면서 공부를 해도 정말 좋을 듯합니다. 1강: 무엇이든 다르게 생각하라 * 6가지 협상론 - 어떤 상황에서도 평정심을 유지하라. 감정에 휘둘리면 협상.. 더보기 스타벅스 웨이 - 조셉 미첼리 / 잘나가는 브랜드의 모든 것 스타벅스 웨이 - 조셉 미첼리 / 잘나가는 브랜드의 모든 것 출장을 가면 스타벅스가 없는 나라가 없을 정도로 전 세계적으로 진출해 있는 커피 최대의 기업. 사실 스타벅스를 좋아하진 않는다. 이유는 가격이 타 브랜드에 비해서 너무 비싸기 때문에 스타벅스보다는 이디야를 더 좋아한다. 때문에 사람들이 스타벅스를 사랑하는것에 대해 큰 공감을 하지 못했다. 다이어리 및 프로모션 상품을 받기 위해 쿠폰을 열심히 모으는 것도 더더욱 이해를 할 수 없었다. 하지만, 책을 읽으면서 어느 정도는 이해할 수가 있었다. 직원들과 고객들이 함께 소통하며 기업을 사랑하게 만드는 경영 전략들을 많이 느낄 수 있었다. 책소개 - 개인적 가치관과 밀접하게 연계된 곳, 내가 여기서 근무한다고 자랑스럽게 말할 수 있는 곳. - 고객들은 .. 더보기 이전 1 2 3 다음
